随着网购行业的高速发展，市民对快递的需求也日益增多，各个快递公司要经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，市民对于不同快递的服务态度不同而选择不同的快递服务为了解衡阳市市民对衡阳快递的满意度情况，近日，衡阳国调队随机抽取了600名市民，对衡阳快递满意度进行了民意问卷调查。 

　　一、衡阳市快递满意度总体评价 

　　本次调查共收取有效问卷600份，其中有198位是男性，占总数的33%，有402位是女性，占总数的67%；月收入在1000-2000/月的有366人，占总数的61%，月收入在2000-4000/月的有174人，占总数的29%，月收入在4000-6000/月的有48人，占总数的8%，月收入在6000以上元/月的有12人，占总数的2%。 

　　1.市民对我市快递公司服务的满意程度。在被调查对象中，有24人对我市快递公司服务非常满意，占4%；有240人回答满意，占40%；有318人认为一般，占53%；有18人感到不满意，占3%。从数据中显示，市民对我市快递服务基本满意。 

　　2.市民使用快递的目的。选择用于网购的占53%，有318人；选择用于私人快递的占18%，有108人；选择用于公司快递的占18%，有108人；选择其它的占11%，有66人。可见多数市民使用快递多用于网购，用于私人和公司快递的也比较多。 

　　3.市民通常选择什么方式解决快递中的问题。选择打客服电话的占59%，有354人；选择找快递员的占23%，有138人；选择找营业网点和找卖家的都是占7%，有42人；选择找官方网站的占4%，有24人。因为大多出同问题的快递为网购商品，市民还是习惯找卖家客服解决问题，另外选择找快递员的也比较多，有问题的快递，买家有权拒接货品。 

　　4.市民对我市快递有什么要求。在被调查对象中，有186人希望快递公司能降低价格，占31%；有192人希望快递公司能改善服务态度，占32%；有156人认为快递公司要提高速度，占26%；有66人觉得现在的快递服务不错，不需要改善什么，占11%。从问卷数据可以看出，更多的人希望快递公司能从价格和服务上下功夫，让市民得到更多的实惠。 

　　5.对于希望通过哪种方式进一步了解快递服务。选择通过短信了解的占31%，有186人；选择QQ了解的占20%，有120人；选择微信了解的占18%，有108人；选择通过网络了解的占7%，有42人，选择宣传广告了解的占19%，有114人；选择其它方式了解的占5%，有30人。 

　　二、市民认为快递服务最不满意的方面 

　　对于造成衡阳快递公司服务不满意的有多种原因，根据问卷反映出来的问题，可归纳为以下几个主要问题： 

　　1. 快递公司听服务态度和速度满意度不高。影响市民选择快递公司的主要因素，从服务态度、价格、速度、物件安全、品牌五个方面来看，有55%的市民认为快递公司的服务态度和速度是他们主要考虑的问题。 

　　2. 对于快递保价意识不强。在被调查的市民里，不知道快递保价服务的有330人，占57%；知道但不了解有204人，占34%；很清楚保价服务的有54人，仅占9%。可见，很大一部分人都不太不清楚保价服务，保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。如果没有为快递物品保人，在快递公司服务过程中就没有办法更好的保护自己权益。 

　　3.遇到快递中的不愉快事情。从调查问卷中可以了解到，大多数被访者都遇到过，物件被拆、物件缺损、物件掉包、物件丢失和延时收货等问题，其中以延时收货的问题最长见，不能在指定时间里收到自己的快递物品，也没有办法进行投诉，这是很多市民反应的问题。 

　　三、改善快递公司服务，提高公众的信任度 

　　根据问卷调查结果，为改善快递服务质量，提高衡阳快递服务发展水平，快递企业应当从实际出发，从以下几个方面改善和提高服务质量： 

　　一是切实强化责任意识、服务意识，以为用户服务和社会发展作为快递服务发展工作的出发点、立足点、着力点，认清快递服务发展的特点，找到企业快递服务的问题及差距，制定改善快递服务质量的对策措施，通过增强企业能力，推进服务达标，提高快递服务满意度。 

　　二是依法经营，安全生产，提高企业管理水平。各快递服务公司要经营中要严格按照《公司法》要求依法运营。 

　　三是调整快递企业业务结构，实施差异化服务，提供更加人性化的服务，提升企业可持续发展能力。 

　　四是快递公司坚持以人为本的宗旨，以转型升级为核心，进一步打造企业核心竞争力，为一般的快递员提供就业培训的机会，关爱快递一线人员的生活、成长，就一定能够取得更加显著的成效，适应快递服务发展需要，普惠民生。 

　　作为消费者的每一个人也要起到监督作用，对不合法的快递行为进行投诉，制造一个良好的城市快递氛围，不断提升我市快递满意度。